Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие

Ассертивность как составляющая управленческого потенциала управляющего


Концепция ассертивности оформилась в конце 50-х — начале 60-х годов ХХ века в трудах южноамериканского психолога А. Солтера и поглотила в себя главные положения входившей в ту пору в моду гуманистической психологии (а именно, противопоставление самореализации и бездушного манипулирования людьми), также трансактного анализа. Согласно определению Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие, ассертивность – это способность человека конструктивно отстаивать свои права, показывая позитивность и почтение к другим, при всем этом принимая ответственность за свое поведение; термин, взятый из британского языка, где он выступает производным от глагола assert — настаивать на собственном, отстаивать свои права

Есть как минимум три подхода к рассмотрению ассертивности. Согласно Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие одной из концепций, ассертивность заключается в спонтанности поведения. Человек просто, не регламентируя, выражает свои чувства и желания. По воззрению создателей концепции, проявление спонтанности высвобождает человека от неверных авторитетов, ритуалов и условностей и предоставляет возможность быть самим собой. К огорчению, в этой концепции не может не настораживать декларация индивидуализма, которая, будучи Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие воспринята практически, рискует привести к грустным последствиям: сотрудник может закончить считаться с принятыми нормами, начать вести себя исходя из собственных представлений.

Исследователи, рассматривающие ассертивность как напористость, абсолютизируют значимость упорства в достижении собственных целей. Данная концепция появилась как кандидатура брутальному и пассивному поведению, модели которых характерны многим людям с нарушенной самооценкой Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие.

В теории Солтера ассертивное поведение рассматривается как лучший, самый конструктивный метод межличностного взаимодействия в противовес двум самым всераспространенным деструктивным методам — манипуляции и злости.

Также ассертивность нужно рассматривать как адекватность. В этом контексте ассертивность предполагает, что сотрудник в процессе взаимодействия с сотрудниками и управлением, сначала, действует сообразно Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие происшествиям. Зависимо от появившейся ситуации, он реагирует на те либо другие возникающие перед ним трудности гибко, варьируя свое поведение в рамках принятых в компании эталонов. Ассертивные умения согласно данной концепции, посреди иных, предугадывают умение вести себя конструктивно, не доставляя своим поведением проблем сотрудникам, умение тактично и обходительно настаивать на собственном, умение принимать Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие и предоставлять оборотную связь, и, вкупе с тем, умение действовать внушительно в контексте заслуги поставленных целей.

Формирование ассертивности как личной черты сначала предугадывает, чтоб человек дал для себя отчет, как его поведение определяется его своими склонностями и побуждениями, а как — кем-то навязанными установками.

В сфере межличностных отношений Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие ассертивность подразумевает отказ от опоры на чужие представления и оценки, культивирование спонтанного поведения в согласовании со своими своими настроениями, побуждениями и интересами.

Ассертивное поведение является более действенным стилем делового поведения. Оно основано на понимании каждым сотрудником собственных прав и обязательств и почтительном отношении к правам и обязательствам Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие других. Ассертивное поведение подразумевает уверенную и активную позицию как снутри компании, так и во наружных связях. Цели заявляются верно и открыто отстаиваются. Ассертивное поведение нацелено на долгосрочное сотрудничество, командную работу, деловые отношения. Главным компонентом такового поведения является персональная ответственность каждого члена коллектива. Стиль управления неких компаний и компаний напрочь исключает ассертивное Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие поведение.

Существует несколько моделей людского поведения, которые всераспространены в бизнес-сообществе и которым подчинены наружные и внутренние связи компаний. Мы привыкли к тому, что стиль отношений диктует управляющий либо навязывает ситуация. Но в ближайшее время компании все почаще начинают прибегать к услугам тренеров-консультантов для обучения персонала техникам Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие поведения. И на этом фоне особенной популярностью начинает воспользоваться так именуемая техника ассертивного поведения.

Это полностью объяснимо, потому что ассертивное поведение более подходит для размеренных, оживленно развивающихся средней руки компаний, работающих на перспективу.

Ассертивное поведение – это уверенное неагрессивное поведение, когда человек верно понимает собственные права и цели, но Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие при всем этом так же учитывает права и цели других людей. "В случае наружных контактов это дает возможность заявить о собственных правах и не позволить поставить себя в неловкое положение, а снутри организации - выстроить общение в стиле взаимодействия равных личностей" – тренер-консультант Алексей Сергеев.

Вообщем человеческое поведение в целом можно Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие поделить на пассивное и активное. Пассивное характеризуется работой по принципу "от и до", ограниченной рамками должностных инструкций. Можно гласить о том, что таковой стиль присущ для большущих концернов с жесткой вертикалью власти. Творчество и инициатива тут необходимы не особо, приветствуется точное выполнение собственных обязательств. Словом, работает сборочный поток.

Для Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие маленьких компаний схожий путь не годится, сначала, поэтому, что их сотрудникам приходится делать массу различных задач, тотчас нерегламентированных инструкциями. Тем паче, что и руководители все-же почаще предпочитают, чтоб их подчиненные были очень активными.

Активное поведение разделяется на брутальное, манипулятивное и ассертивное поведение. Более пользующимся популярностью и всераспространенным видом Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие на сегодня является брутальное поведение.

Но лишь на маленький период, и в перспективе такая политика затрудняет длительные дела, ведет к резвому износу рабочей силы, Дело в том, что брутальный стиль, направленный вовне компании, автоматом перебегает и на общение начальника с подчиненным. Коллектив утомляется, и это ведет к росту психосоматических Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие болезней (психология начинает оказывать влияние на физиологию). В итоге, растут суммы, затраченные на оплату больничных листов служащих.

Не считая того, брутальный либо директивный стиль поведения затрудняет обмен информацией: нижестоящий сотрудник 100 раз пошевелит мозгами, стоит ему говорить всю правду собственному начальнику. Не считая того, злость начальства вызывает у коллектива ответную Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие злость либо апатию. В данном случае работа начинает производиться "от и до", без всякой инициативы. "Можно утверждать, что данный стиль поведения свойственен компаниям, которые употребляют постоянную смену кадрового состава - берут не качеством, а количеством» – тренер-консультант Юлия Карпова.

Последующим видом стилей управления и отношений является манипулятивное поведение. Манипуляция - это способ Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие, при котором воздействие осуществляется укрыто. Человек делает что-то, не заявляя собственной цели, что принуждает другого совершать определенные нужные поступки. Половина стандартных управленческих приемов строится конкретно на этом стиле поведения.

Его плюс в том, что он позволяет добиваться собственных целей за счет других людей. Но существует опасность Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие для управляющего, что он сам может попасть в хитроумно расставленные сети подчиненных и стать объектом манипуляции. К примеру, стандартная пара: спасатель - жертва. Если человек загнал оппонента в роль жертвы, то через какое-то время жертва может начать удачно воспользоваться этой позицией и уже без помощи других приступить к управлению Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие.

Не считая того, данный стиль поведения приводит к напряжению в коллективе: каждый становится или манипулятором, или манипулируемым, повсевременно ожидает подкола. Это не наилучшим образом складывается и на отношениях, и на здоровье. Длительные дружественные командные дела в таких критериях выстроить нереально. Так же миниатюризируется суммарный объем инфы, нужный для принятия управленческих решений – один Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие прячет часть данных от другого, а тот поступает так же.

Вообщем, можно прийти к выводу о том, что брутальный и манипулятивный стили взаимодействия в большинстве случаев присущи маленьким либо начинающим компаниям, которым нужно очень стремительно достигнуть результатов. А пассивное поведение, как мы уже гласили, это уже Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие удел "чудовищ". "Для средних, размеренно развивающихся компаний, строящих длительные планы, более подходящим является конкретно ассертивный стиль" – тренер-консультант Алексей Сергеев.

При ассертивном поведении человек верно понимает свои цели и права и открыто заявляет об этом, а так же отстаивает их. Не считая того, он, не нарушая прав окружающих, достигает собственных целей. Главное Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие в этом стиле - это открытость во содействии: при принятии решений, при переговорах, при оповещении о стратегии организации, при конфликтных ситуациях.

Ассертивное поведение отлично подходит для работы с клиентами. В особенности в конфликтных ситуациях при желании сохранить длительные отношения. Снутри же организации этот стиль подразумевает командную работу Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие при решении определенных заморочек, когда у каждого участника есть верно определенные функции и задачки.

У кого-либо может появиться опасение, что данная методика приведет к анархии на предприятии: как подчиненные будут все гласить управлению. Но ассертивное поведение предполагает уровень компетентности и ответственности каждого участника общения. При брутальном поведении ответственность берет на Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие себя агрессор, при манипулятивном манипулятор перекладывает ответственность на других. При пассивном – происходит то же самое. При ассертивном – ответственность берет на себя каждый участник процесса.

Деятельность управляющего многогранна и сложна. Она включает стратегическое планирование, формирование корпоративной культуры, управление персоналом, ведение переговоров, функции организации и контроля и почти все другое. Ассистент должен Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие обеспечивать административную поддержку всех направлений и бизнес-процессов, в каких участвует управляющий, а означает, быть функциональным.

Коммуникация – это стержень хоть какой организации, одна из основ управления делом. Ошибки во содействии ведут к недопониманию, задержкам, неверным решениям и несоответствию меж ожиданиями и результатом.

Управляющий и его ассистент Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие – это тоже мини-организация, стержень которой – коммуникация. Качество взаимодействия определяет качество отношений «руководитель – помощник» и качество совместной работы. Действенное взаимодействие не значит беспрекословного согласия. Оно значит взаимопонимание.

Хоть какой процесс коммуникации включает передачу и прием сообщения. Другими словами, процесс взаимодействия, в том числе меж управляющим и ассистентом, имеет два основных Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие нюанса: выражение и восприятие.

Разговаривать с управляющим можно по-разному: лично, по внутреннему и наружному телефону, по электрической почте и даже методом обмена записками. Нельзя утверждать совершенно точно, что некий метод общения будет неоспоримо эффективнее других. Аспекты выбора метода взаимодействия зависят от определенных событий, к примеру:

o Срочность.

o Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие Значимость фиксирования инфы.

o Сложность передаваемой инфы.

o Принятые правила.

o Рабочие предпочтения управляющего.

o Конечный итог.

И все таки исходя из убеждений общей стратегической эффективности коммуникации в команде «руководитель – помощник» более желаемым и действующим является личное общение в формате встреч «один на один».

Пятнадцать минут каждое утро и Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие 30 минут в конце рабочей недели – вот нужный и достаточный объем постоянного общения. От помощников нередко приходится слышать, что их руководители очень заняты, чтоб организовывать подобные встречи. Но таковой формат коммуникации позволит обеспечить значительную экономию времени по сопоставлению с длительностью самих встреч «один на один». Не считая того, повысится Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие и уровень свойства совместной работы. Основная цель таких встреч – обмен информацией. Чем больше ассистент информирован о деятельности управляющего, тем паче доброкачественную и надежную поддержку он сумеет обеспечить.

На встречах «один на один» решаются последующие задачки:

· обсуждение результатов проделанной работы;

· составление плана работ;

· расстановка ценностей;

· уточнение рабочего расписания;

· выявление возможных заморочек;

· выяснение Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие ожиданий;

· обмен информацией.

Результатом будут:

- точная организация и слаженность совместной работы;

- достижение общих целей;

- получение нужной инфы;

- получение своевременной оборотной связи;

- общая экономия времени;

- чувство убежденности и своей значимости.

Встречи могут быть недолговременными, но они должны быть постоянными: каждодневными либо, по последней мере, через один день. Встречи только раз за Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие месяц практически никчемны, потому что при таковой периодичности нереально предугадать развитие событий, опережать препядствия и оперативно и гибко реагировать на конфигурации.

Принципиальным моментом для управляющего в компании является обучение способностям ассертивности начинающих профессионалов.

Разумеется, что после того, как начинающего спеца принимают на работу в компанию, и сам Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие спец, и компания начинают испытывать определенные трудности. Некие трудности лежат в плоскости компетентности: вчерашние выпускники не всегда понимают, каким образом теоретические познания следует использовать в практической деятельности. Не считая того, ряд других заморочек появляется в контексте взаимодействия нового сотрудника с сотрудниками и управлением. Данные трудности могут проявиться, к примеру, в Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие виде того, что сотрудник некорректно делает свою работу, а уточнить, как необходимо делать задание боится из-за боязни смотреться несведущим. Многие начинающие спецы, напротив, ведут себя преувеличенно миролюбиво, чувственно и раскрепощено, к огорчению, не принимая в расчет, что их непринужденность мешает сотрудникам. Другие сотрудники теряются, когда получают оборотную связь от Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие управления, и заместо конструктивного обсуждения впадают в крайности, замыкаясь внутри себя либо напротив, интенсивно защищаясь. Нередки ситуации, когда начинающий спец совсем не умеет управлять своими чувствами. Это происходит поэтому, что:

Во-1-х, они появляются из-за несовершенства системы адаптации. В итоге заместо того, чтоб соответствовать принятым Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие в компании эталонам, сотрудники действуют на основании собственных представлений о том, как нужно себя вести.

Во-2-х, значимо воздействие стресса, с которым сталкиваются сотрудники после отбора (новые люди, новые воспоминания и т.д.).

В-3-х, новенькие делают выводы о принятых нормах, основываясь на инфы, которая транслируется в неформальных беседах (к Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие примеру, в «курилках») и не всегда соответствует реальности.

В-4-х, не знают себя, собственных личных особенностей, не понимают свои поведенческие стратегии.

В-5-х, это вопрос воспитания и общей культуры.

В почти всех компаниях эти задачи решаются с помощью адаптационных мероприятий. Не считая того, в процессе адаптации, компания с помощью внутреннего Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие учебного центра либо наружных провайдеров может предложить сотруднику пройти ряд тренингов. Но почти всегда это тренинги, так либо по другому связанные с развитием многофункциональной компетентности либо коммуникативных способностей. Мы не отрицаем преимуществ такового подхода, но, все же, руководствуясь своим опытом, считаем, что сначала у начинающего спеца нужно развивать способности Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие ассертивности.

Достоинства развития способностей ассертивности.

Сначала, ассертивность содействует более точному осознанию «правил игры» в компании. Например, в компании может быть налажена всеохватывающая система адаптации, с погружением в историю компании и т.д., но вопреки всему сотрудники, например, не будут знать, принято ли предоставлять сотрудникам оборотную связь, и Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие если принято, то как, в какой форме это лучше сделать.

Обучение способностям ассертивности развивает чувство убежденности у новых служащих. В ряде компаний мы замечали ситуацию, когда в процессе прохождения испытательного срока у новенького невольно формировалась уязвимость перед сотрудниками. Желая проявить, зарекомендовать себя, новый сотрудник мог столкнуться, например, с нереалистичными Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие требованиями управляющего и подчиниться им вопреки здравому смыслу. А собственные ожидания он, напротив, часто не решался высказать. Пытаясь преодолеть трудность положения, в какой-то момент сотрудник начинал манипулировать, грубо реагировать на дополнительные поручения (по типу «Я и без того очень занят»), выдвигать в категоричной форме свои встречные требования, при всем этом лишне Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие эмоционируя. Сотрудник должен отдавать для себя отчет, как в контексте ассертивного поведения следует гласить «нет», как обращаться с просьбами и выдвигать требования, как выражать положительные и отрицательные чувства.

Почти во всем развитие способностей ассертивности нужно самим сотрудникам и связано с их позиционированием в компании. Если сотрудник Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие связывает свое будущее с компанией, если компания дает возможность развиваться, предоставляет такие способности – ему принципиально с самого начала верно выстроить «Я – бренд». Как подтвердят рекламщики, верно спозиционировать бренд проще, чем потом заниматься его перепозиционированием.

Развитие способностей ассертивности почти во всем содействует преодолению препядствия инфантильности служащих, только-только принятых на работу. Существует мировоззрение Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие, что современный работник имеет еще больше талантов, чем это требуется для компании, в какой он работает. К огорчению, для нас ситуация видится в несколько ином свете. Основываясь на опыте работы в рекрутинге, мы можем прийти к выводу не о талантливости, а быстрее, о чрезвычайной незрелости персонала, что Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие, обычно, проявляется уже на стадии отбора. Человек, закончивший Университет и не имеющий опыта работы, во-1-х, показывает ничем не подтвержденные амбиции. Например, когда сотрудник, не проработавший и месяца на позиции помощника, сетовал, что «не для того обучался 5 лет на философском факультете», чтоб заполнять одинаковые отчеты. Во-2-х, такие сотрудники нередко требуют Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие себе компенсацию, в пару раз превосходящую их реальную цена. Очередной пример. Невзирая на отсутствие практического опыта и вкупе с тем высочайшие ожидания от зарплаты, в HR-подразделении большой компании было принято решения взять выпускника престижного Университета, удовлетворив его требования в надежде на перспективу и потенциал. С первых Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие дней работы юноша показывал «звездность», свою незаменимость и значимость, а через некое время неоправданно востребовал у управляющего увеличения уровня компенсации. Если таковой сотрудник, кроме обычных адаптационных мероприятий, прошел бы тренинг, развивающий способности ассертивности, он смог бы переоценить свое поведение.

Также развитие способностей ассертивного поведения упрощает и дополняет процесс адаптации Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие начинающих профессионалов. Почти во всем это дополнение заключается в практической отработке нужных компетенций. Участники, таким макаром, получают возможность не только лишь ознакомиться с определенными правилами, да и «проработать» их.

Ситуация, в какой обучение ассертивности стоит в самом начале системы обучения, упрощает получение и практическое применение новых способностей.

Системное обучение принципам Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие ассертивного поведения позволяет сформировывать корпоративную культуру компании. Разумеется, что кроме проф способностей и познаний, юные спецы приносят в компанию свою личность, психические особенности, представления о культуре, ценности. Схожее обилие способно часто «размыть» установленные границы корпоративной культуры. Обучение ассертивному поведению дает возможность избежать ситуаций, когда в одном отделе Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие есть одни, а в другом другие эталоны взаимодействия.

Таким макаром, развитие способностей ассертивного поведения в самом начале системы обучения имеет ряд преимуществ и тривиальных плюсов как для компании, так и для самих служащих. Завершая рассмотрение данного вопроса, хотелось бы отметить, что обучение способностям ассертивного поведения включено нашей компанией в систему обучения офисных Ассертивность как составляющая управленческого потенциала руководителя - учебное пособие служащих многих наших партнеров и клиентов. И проявляемый к этой теме энтузиазм, гласит, на наш взор, о своевременности и актуальности вопроса.


assortiment-metallohozyajstvennih-tovarov.html
assortiment-napitkov-temperaturnij-i-sanitarnij-rezhimi-i-pravila-prigotovleniya-raznih-tipov-prostih-i-osnovnih-holodnih-i-goryachih-napitkov.html
assortiment-prodavaemogo-tovara.html